文：Tony
對於不少購買中階手機的用家來說，廠商的系統升級承諾往往是決定是否入手的考量之一。然而 Sony 近日於官方網站發布特別公告，明確指出旗下中階手機 Xperia 10 VI 將無法升級至 Android 17 系統。這部於 2024 年發布、預載 Android 14 的手機，當初發布時 Sony 曾高調承諾會提供 3 次 Android Major Update（大版本升級）。如今升級承諾腰斬，意味著 Xperia 10 VI 的系統升級服務將停留在 Android 16，無奈成為 Sony 升級政策跳票的受害者。
官方稱儲存規格限制 未能提供理想體驗
Sony 在官方聲明中表示，經詳細技術評估後，發現受限於 Xperia 10 VI 的硬體儲存配置限制，裝置無法提供官方認為符合標準的 Android 17
升級體驗，因此決定取消該升級計畫。Sony 亦承認此舉未能達到最初的承諾，並對受影響的用家表達歉意。不過，Sony 強調 4 年的安全更新承諾將保持不變，且此問題僅針對 Xperia 10 VI 的硬體規格，其他預計升級 Android 17 的 Xperia 機型不會受到任何影響。
品牌誠信受考驗 用家信任陷入危機
智慧型手機市場競爭激烈，許多廠商均以延長系統支援期限作為賣點。Sony 這次直接宣告取消已承諾的 OS 升級，在智慧型手機行業中實屬罕見。儘管 Sony 保留了安全更新，但對於當初衝著 3 次大升級承諾而購買 Xperia 10 VI 的用家來說，無疑是一次重大打擊。硬體限制固然是客觀事實，但作為國際大廠，產品研發與生命週期評估本應更為嚴謹，如今升級承諾落空，難免讓用家對品牌的誠信大打折扣。
承諾只是「食生菜」？會否向用家作實際補償才是最大關鍵
從這次事件可以看出，廠商在發布會上的升級承諾，如果沒有法律約束力，到頭來隨時可能變成「食生菜」般的口頭空話。用家購買手機時支付了相應的溢價，買的不只是硬體，還有未來的服務體驗。如今 Sony 僅以一句致歉與技術理由便撤回承諾，顯得缺乏對消費者的擔當。Sony 接下來會否針對受影響的 Xperia 10 VI 用家提供實質的補償措施（例如換購優惠或延長保固），抑或僅止於口頭道歉，才是能否挽回用家信任與品牌聲譽的最大關鍵。
資料來源：9to5google
